1. Produits concernés
Les produits vendus sur le site sont des produits alimentaires, notamment des huiles d’olive.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires ne bénéficient pas du droit de rétractation après expédition.
2. Absence de droit de rétractation
Après validation et expédition de la commande, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous.
3. Cas acceptés pour un retour ou un remboursement
Un retour ou remboursement pourra être accepté uniquement dans les situations suivantes :
- Produit reçu défectueux
- Produit endommagé lors du transport
- Erreur de produit par rapport à la commande
4. Délai de réclamation
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures maximum après réception de la commande.
La demande doit être envoyée par e-mail à :
📧 maisongarcia@gmail.com
La réclamation devra impérativement contenir :
- Le numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires du produit et de l’emballage
5. Procédure de retour
Après analyse de la réclamation :
- Si le retour est accepté, le client recevra les instructions par e-mail.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés.
Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.
6. Modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
- Un remboursement pourra être effectué via le moyen de paiement initial
- Ou un remplacement du produit pourra être proposé, selon le choix de La Maison Garcia
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.
7. Frais de retour
- En cas d’erreur imputable à La Maison Garcia, les frais de retour sont pris en charge.
- Dans les autres cas acceptés, les frais de retour restent à la charge du client.
8. Produits non conformes ou colis endommagés
En cas de colis visiblement endommagé à la réception, le client est invité à :
- émettre des réserves auprès du transporteur si possible,
- contacter immédiatement La Maison Garcia avec photos à l’appui.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est joignable à :
📧 maisongarcia@gmail.com
📞 +33 6 80 23 48 89
📞 +33 6 85 93 17 90